Eliminación de Datos
Última actualización: 19 de marzo de 2026
En ReplAi respetamos su derecho a controlar sus datos personales. Esta página explica cómo solicitar la eliminación de sus datos de nuestra plataforma.
Cómo Solicitar la Eliminación de sus Datos
Si desea que eliminemos sus datos personales de ReplAi, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a info@replai.bo con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
- Incluya en el correo: su nombre completo, el número de teléfono de WhatsApp asociado, el correo electrónico de su cuenta (si aplica) y el nombre de la empresa a la que contactó (si lo conoce).
- Recibirá una confirmación de recepción dentro de las 48 horas hábiles.
- Procesamiento: su solicitud será procesada y completada dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación.
- Confirmación final: le enviaremos un correo confirmando que sus datos han sido eliminados.
Datos que se Eliminarán
Para contactos/clientes finales:
- Información de contacto (nombre, teléfono, email)
- Historial de conversaciones de WhatsApp
- Datos del CRM (notas, etiquetas, puntuación de lead)
- Citas y registros de agendamiento
Para Usuarios de la Plataforma (Empresas)
Si es usuario registrado de ReplAi y desea eliminar su cuenta completa:
- Todos los datos de su cuenta y configuración
- Documentos de la base de conocimiento
- Configuración del agente IA
- Historial de conversaciones y contactos
- Datos de facturación (excepto los requeridos por obligación fiscal)
Excepciones
Podemos retener cierta información cuando sea necesario para:
- Cumplir con obligaciones legales o fiscales.
- Resolver disputas pendientes.
- Prevenir fraude o abuso.
- Mantener registros agregados y anónimos con fines estadísticos.
Eliminación Automática
Cuando una cuenta es cancelada, todos los datos asociados se eliminan automáticamente dentro de los 30 días siguientes, incluyendo:
- Datos almacenados en la base de datos (PostgreSQL)
- Embeddings vectoriales de la base de conocimiento (ChromaDB)
- Archivos multimedia subidos
Contacto
Si tiene preguntas sobre la eliminación de datos o necesita asistencia:
- Email: info@replai.bo
- Sitio web: https://replai.bo
Para más información sobre cómo manejamos sus datos, consulte nuestra Política de Privacidad.