Términos de Servicio

Última actualización: 31 de octubre de 2026

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso de la plataforma ReplAi ("el Servicio"), operada por ETV Consulting Ltda. bajo la marca ReplAi ("nosotros"). Al acceder o usar el Servicio, usted acepta estos Términos en su totalidad.

1. Descripción del Servicio

ReplAi es una plataforma SaaS que permite a empresas automatizar la atención al cliente a través de WhatsApp mediante agentes de inteligencia artificial, CRM integrado, sistema de agendamiento y base de conocimiento.

2. Registro y Cuentas

• Debe proporcionar información veraz y actualizada al registrarse.
• Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
• Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
• Debe ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar.

3. Uso Aceptable

Al usar ReplAi, usted se compromete a:

• Cumplir con las Políticas de WhatsApp Business y las Políticas de Meta.
• No enviar spam, mensajes no solicitados ni contenido ilegal a través de la plataforma.
• Obtener el consentimiento necesario de los contactos antes de comunicarse con ellos.
• No usar el servicio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
• No intentar acceder a datos de otros usuarios o comprometer la seguridad de la plataforma.
• No revender el acceso al servicio sin autorización previa.

4. Inteligencia Artificial

• Las respuestas generadas por el agente IA se basan en la configuración y documentos proporcionados por el usuario.
• El usuario es responsable de supervisar y configurar adecuadamente el agente IA.
• ReplAi no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por IA.
• El usuario debe verificar que las respuestas automáticas cumplan con la regulación aplicable a su industria.

5. Planes y Pagos

• Toda cuenta empieza con una prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta. Al terminar, el asistente deja de responder hasta que la cuenta se active; el panel y los datos siguen disponibles.
• El plan se paga por mes. Por ahora el cobro se coordina directamente con nuestro equipo.
• Los precios pueden actualizarse con aviso previo de 30 días.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de uso.

6. Propiedad Intelectual

• ReplAi y su tecnología, diseño, marca y código fuente son propiedad exclusiva nuestra.
• El usuario retiene la propiedad de sus datos, documentos y contenido subido a la plataforma.
• Nos otorga una licencia limitada para procesar su contenido con el fin de operar el servicio.

7. Disponibilidad del Servicio

• Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9%, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido.
• Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo.
• No somos responsables por interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de IA, infraestructura).

8. Limitación de Responsabilidad

• ReplAi se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad".
• No seremos responsables por daños indirectos, consecuentes o pérdida de beneficios derivados del uso del servicio.
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses.

9. Terminación

• Puedes pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@replai.bo.
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos Términos.
• Tras la baja, el asistente deja de responder y se cierra el acceso. Guardamos los datos 30 días por si quieres volver; después se eliminan de forma definitiva, según nuestra Política de Privacidad.

10. Modificaciones

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del servicio tras las modificaciones constituye aceptación de los nuevos Términos.

11. Ley Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de la ciudad de La Paz, Bolivia.

12. Contacto

Para consultas sobre estos Términos:

• Responsable: ETV Consulting Ltda. (NIT 192060020), empresa que opera la marca ReplAi
• Email: info@replai.bo
• Sitio web: https://replai.bo