Guía de inicio
Tu primera hora con ReplAi
Lo que tienes que hacer, en orden, para que tu asistente atienda a tus clientes por WhatsApp. Cada paso dice dónde se hace en tu panel.
Antes de empezar, ten a mano
- El número de WhatsApp que vas a conectar, y el teléfono donde recibe SMS o llamadas: Meta manda un código para verificarlo.
- Tu cuenta de Facebook. Con ella entras al botón de Meta, donde eliges o creas la cuenta comercial de tu empresa.
- Lo que vendes, con sus precios: productos, servicios, planes, cursos.
- Lo que tus clientes siempre preguntan: cómo comprar o reservar, formas de pago, envíos, garantías.
- Tus horarios de atención y, si das citas, los horarios en que las das.
Crea tu cuenta
Dónde: replai.bo › Empezar gratis
Te registras con tu nombre, el de tu negocio, tu correo, tu teléfono y una contraseña. Entras a tu panel en el acto y los 7 días de prueba empiezan en ese momento, sin tarjeta.
Cuéntale a tu asistente quién eres
Dónde: Lo primero que ves al entrar · paso 1 de 3
El panel te hace unas preguntas, como en un chat: el nombre de tu negocio, cómo quieres que se llame tu asistente, a qué te dedicas, qué ofreces en general, qué carácter quieres que tenga, si tiene instrucciones especiales y qué datos quieres pedirles a tus clientes (nombre, correo, empresa…).
En «qué ofreces» nombra todo lo que vendes y lo que el cliente viene a hacer (reservar, pedir, cotizar), pero sin precios: el precio de cada cosa va en Productos. Todo esto lo cambias después en Configuración › Agente IA.
Conecta tu WhatsApp
Dónde: Paso 2 de 3, o después en Configuración › WhatsApp
Aprietas el botón de Meta, entras con tu Facebook, eliges o creas la cuenta comercial de tu empresa, escribes el número y confirmas el código que te llega. Al volver al panel, el número queda conectado. No copias claves ni credenciales.
Si todavía no tienes el número listo, aprieta «Configurar después» y lo conectas cuando quieras.
Si ese número hoy está en la app de WhatsApp de tu teléfono, normal o Business, antes de conectarlo tienes que eliminar esa cuenta desde la app (Ajustes › Cuenta › Eliminar mi cuenta). Desde ahí se atiende en tu panel, y los chats de la app no pasan. Si quieres seguir usando la app con tu número de siempre, conecta un número nuevo.
Mira lo que le falta a tu cuenta
Dónde: Paso 3 de 3, y después en Inicio
El último paso no te felicita por adelantado: te muestra lo que le falta a tu cuenta para atender bien. Puedes activar el servicio igual y resolverlo después. La misma lista queda en Inicio, y cada punto te lleva a la pantalla donde se arregla.
Los tres pasos que siguen son los que más cambian lo que tu asistente puede contestar.
Carga lo que vendes
Dónde: Productos
Cada producto o servicio con su nombre, su precio y, si quieres, una foto: con la foto, tu asistente se la puede mandar al cliente. Si algo no tiene precio fijo, márcalo «Sujeto a cotización». Para cargar muchos de una vez, usa «Importar CSV».
Aquí va todo lo que se vende: productos, servicios, planes, cursos, combos y promociones.
Escribe tu base de conocimiento
Dónde: Configuración › Base de conocimiento
Aquí va cómo funciona tu negocio: formas de pago, envíos, garantías, políticas y las preguntas que más te hacen. Descarga una plantilla (Servicios, Preguntas frecuentes, Políticas o Guías de uso), reemplaza lo que está entre corchetes con tus datos y súbela con «Subir».
Después aprieta «Sync». Un documento recién subido o editado queda «Pendiente», y tu asistente no lo lee hasta que lo sincronizas.
Un documento por tema, con un título por cada pregunta, escrito como la haría tu cliente. Los precios no van aquí (van en Productos), y los horarios tampoco (van en Horarios).
Pon tus horarios
Dónde: Configuración › Horarios
En «Horarios de Atención» marcas los días y las horas en que atiendes, y tu asistente se los dice a quien pregunte. Si das citas, carga también «Disponibilidad de Citas»: con eso tu asistente consulta los horarios libres, agenda, mueve y cancela citas, y tú las ves en Agenda.
La agenda da un turno por horario. Sirve para consultas o visitas, de a una; no para reservar varias mesas en el mismo horario.
Decide quién se entera
Dónde: La campana › Ver todas las notificaciones › Avisos al equipo
Cuando un cliente pide hablar con una persona, o pregunta algo que tu asistente no tiene cargado, te avisamos. Sin configurar nada, el aviso llega por correo a los dueños de la cuenta. En «Avisos al equipo» eliges quién más lo recibe y si también llega por Telegram.
Para que tu equipo entre al panel, invítalos por correo desde tu perfil (tu nombre, abajo en el menú) › Equipo, cada uno con su rol.
Pruébalo como un cliente
Dónde: Tu teléfono y Conversaciones
Escríbele a tu número desde otro teléfono, como lo haría un cliente, y mira la conversación en Conversaciones mientras pasa. Pregúntale un precio, tu horario y algo que no hayas cargado: así ves cómo le pasa esa pregunta a tu equipo en vez de inventar.
Después, en el día a día
- Si un cliente pide hablar con una persona, te avisamos y tu asistente lo sigue atendiendo hasta que alguien conteste desde el panel. Desde esa respuesta se calla en esa conversación, y vuelve solo después de las horas que elijas en Configuración › Agente IA (2, si no lo cambias).
- Si escribes en una conversación que tu asistente venía atendiendo, tu mensaje se suma y él sigue. Para atenderla tú, apágalo con el interruptor «IA» de esa conversación.
- Puedes escribirle a un cliente hasta 24 horas después de su último mensaje. Pasado ese plazo, WhatsApp solo deja escribirle con una plantilla aprobada por Meta, que se crea en Plantillas.
Cuando terminan los 7 días de prueba
Un día antes te llega un correo. Al terminar, tu asistente deja de responder, pero tu panel sigue abierto con todo lo que cargaste. Para seguir, escríbenos y activamos tu cuenta: $39/mes (273 Bs/mes).
¿Te trabaste en algún paso?
Escríbenos a soporte@replai.bo o por WhatsApp, y dinos en qué paso estás.